Usein kysytyt kysymykset

Miten teen tilauksen?

Tilauksen tekeminen verkkosivuillamme on nopeaa ja helppoa. Selaa luetteloa, valitse haluamasi tuotteet ja klikkaa "Lisää ostoskoriin". Kun olet valinnut kaikki tuotteet, siirry ostoskoriin ja klikkaa "Kassalle". Seuraa näytön ohjeita syöttääksesi toimitustietosi, valitaksesi maksutavan ja vahvistaaksesi ostoksesi. Saat sähköpostitse tilausvahvistuksen muutaman minuutin kuluessa, kaikki tarvittavat tiedot ja seurantalinkki, kun tilauksesi lähetetään.

Onko maksu turvallista?

Ehdottomasti. Suhtaudumme henkilökohtaisten ja taloudellisten tietojesi turvallisuuteen erittäin vakavasti. Kaikki maksut käsitellään luotettavan ja alan vaatimusten mukaisen maksujärjestelmän kautta, joka noudattaa PCI DSS:ää (Payment Card Industry Data Security Standard). Verkkosivustomme on myös suojattu turvallisella SSL-sertifikaatilla, joka salaa kaikki lähettämäsi tiedot, mikä varmistaa, ettei niitä voida siepata tai käyttää väärin. Voit tehdä ostoksia täysin luottavaisin mielin tietäen, että maksutapahtumasi on suojattu joka vaiheessa.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useimmat yleisimmät luotto- ja pankkikortit, ja monissa maissa tuemme myös paikallisia maksutapoja, kuten digitaalisia lompakoita tai alueellisia vaihtoehtoja, riippuen sijainnistasi. Jos haluat maksaa pankkisiirrolla, voimme tehdä myös sen - ota vain yhteyttä etukäteen, niin opastamme sinua prosessin aikana. Huomaa, että pankkisiirtojen tarkistaminen ja käsittely voi kestää kauemmin, mikä voi viivästyttää tilauksesi lähettämistä.

Mitkä ovat toimituskulut?

Toimituskulut riippuvat kohdeosoitteesta ja tilauksesi kokonaispainosta. Nämä kulut lasketaan automaattisesti kassalla, kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi. Näet lopullisen toimituskulun ennen maksun vahvistamista. Näin varmistat, että tiedät täsmälleen, mitä maksat ilman yllätyksiä. Joissakin tapauksissa saatamme tarjota ilmaista toimitusta tarjousten tai tilauksen arvon perusteella – nämä tarjoukset ilmoitetaan selvästi saatavuuden mukaan.

Toimitatteko kansainvälisesti?

Kyllä, tarjoamme kansainvälisiä toimituksia useimpiin maailman maihin, lukuun ottamatta niitä maita, joihin sovelletaan kansainvälisiä kauppapakotteita, kuten Pohjois-Korea, Iran, Syyria, Kuuba, Venäjä, Valko-Venäjä ja Krimin alue.

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin:

Afrikka:
Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kamerun, Keski-Afrikan tasavalta, Tšad, Komorit, Kongon tasavalta, Kongon demokraattinen tasavalta, Norsunluurannikko, Norsunluurannikko, Djibouti, Egypti, Keski-Afrikan tasavalta, Päiväntasaajan Guinea, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gabon, Gambia, Ghanan tasavalta, Guinea, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Marokko, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Réunion, Ruanda, São Tomé ja Príncipe, Saint Helena, Senegal, Seychellit, Sierra Leone, Somalia, Etelä-Afrikka, Etelä-Sudan, Sudan, Sudan, Tansania, Togo, Tunisia, Uganda, Sambia, Zimbabwe, Sambia, Zimbabwe

Aasia:
Afganistan, Armenia, Azerbaidžan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kambodža, Kiina, Georgia, Intia, Indonesia, Irak, Israel, Japani, Jordania, Kazakstan, Kambodža, Kuwait, Kirgisia, Laos, Libanon, Malesia, Malediivit, Mongolia, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palestiina, Filippiinit, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Etelä-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadžikistan, Thaimaa, Itä-Timor, Turkki, Turkmenistan, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Uzbekistan, Vietnam, Jemen, Joulusaari, Kookossaaret, Brittiläinen Intian valtameren alue, Macao, Hongkong, Tadžikistan.

Eurooppa:
Albania, Andorra, Itävalta, Belgia, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekin tasavalta, Tanska, Viro, Färsaaret, Suomi, Ranska, Saksa, Gibraltar, Kreikka, Guernsey, Unkari, Islanti, Irlanti, Mansaari, Italia, Jersey, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Alankomaat, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, San Marino, Serbia, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Espanja, Sveitsi, Sveitsi, Serbia, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Ukraina, Tanska, Yhdistynyt kuningaskunta.

Pohjois-Amerikka:
Antigua ja Barbuda, Bahama, Barbados, Belize, Bermuda, Costa Rica, Dominikaaninen tasavalta, Dominikaaninen tasavalta, Dominikaaninen tasavalta, El Salvador, Grönlanti, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Kanada, Meksiko, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts ja Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre ja Miquelon, Saint Vincent ja Grenadiinit, Saint Vincent ja Grenadiinit, Trinidad ja Tobago, Yhdysvallat, Puerto Rico, Guam, U.Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Amerikan Samoa, Pohjois-Mariaanit, Montserrat, Anguilla, Turks- ja Caicossaaret, Caymansaaret, Brittiläiset Neitsytsaaret, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten.

Etelä-Amerikka:
Argentiina, Bolivia, Brasilia, Chile, Ecuador, Kolumbia, Falklandinsaaret, Guayana, Guyana, Paraguay, Peru, Kolumbia, Suriname, Uruguay, Venezuelan, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwichsaaret, Ranskan Guayana.

Oseania:
Australia, Fidži, Ranskan Polynesia, Kiribati, Marshallinsaaret, Mikronesia, Nauru, Uusi-Kaledonia, Uusi-Seelanti, Niue, Norfolkin saari, Palau, Papua-Uusi-Guinea, Pitcairn-saaret, Samoa, Salomonsaaret, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Ranskan Polynesia, Vanuatu, Wallis ja Futuna.

Mistä tiedän, onko tuote saatavilla?

Pidämme verkkosivustomme ajan tasalla reaaliajassa. Jos näet tuotteen ostettavissa sivustolla, se tarkoittaa, että se on varastossa ja valmis toimitettavaksi. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että varastossa on virhe tai jos tuote ei ole saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen, otamme sinuun välittömästi yhteyttä ja tarjoamme vaihtoehtoja, kuten hyvityksen tai korvaavan tuotteen. Voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin tietäen, että näytämme vain tuotteita, jotka ovat tällä hetkellä saatavilla.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Tästä sähköpostista löydät seurantanumeron, jonka avulla voit paikallistaa tilauksesi.

Mitkä ovat asiakaspalvelun aukioloajat?

Asiakaspalvelumme on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa live-chatin kautta. Jos sinulla on kysymys tilauksestasi, tarvitset apua tuotteen kanssa tai sinulla on tekninen ongelma, tiimimme auttaa sinua reaaliajassa. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja pyrimme aina tarjoamaan ystävällistä ja tehokasta tukea.

Mitkä ovat asiakaspalvelun vastausajat?

Pyrimme vastaamaan kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti. Työaikana saat vastauksen 30 minuutin kuluessa.

Mitä teen, jos tilaukseni viivästyy?

Teemme parhaamme varmistaaksemme, että jokainen tilaus lähetetään ja toimitetaan ajallaan. Viivästyksiä voi kuitenkin toisinaan esiintyä ulkoisten tekijöiden, kuten sään, rahdinkuljettajan ongelmien tai kansainvälisten lähetysten tullin vuoksi. Jos pakettisi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme tarkistamaan ensin sähköpostitse saamasi seurantalinkki, sillä se tarjoaa usein reaaliaikaisia päivityksiä. Jos ongelma jatkuu tai uusia tietoja ei ole, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua mielellämme tilauksesi paikantamisessa ja mahdollisten ongelmien ratkaisemisessa.

Tarjoatteko erikoistarjouksia?

Kyllä, tarjoamme säännöllisesti erikoistarjouksia tuotteillemme. Muista tilata uutiskirjeemme saadaksesi viimeisimmät päivitykset eksklusiivisista tarjouksistamme.

Miten käytän tarjouskoodin?

Jos sinulla on tarjouskoodi, voit käyttää sitä kassalla. Kun olet syöttänyt toimitustiedot, näet kentän, jossa lukee "Kampanjakoodi" tai "Alennuskoodi". Kirjoita koodi sinne ja napsauta "Käytä". Jos koodi on voimassa, alennuksesi näkyy välittömästi tilauksesi loppusummassa. Varmista, että koodi on edelleen aktiivinen, ja tarkista mahdolliset sen käyttöön liittyvät ehdot.

Mistä löydän verkkokauppaasi koskevia uutisia ja tapahtumia?

Jos haluat pysyä ajan tasalla uutisista, kampanjoista ja erikoistapahtumista, seuraa meitä sosiaalisessa mediassamme. Sieltä löydät kaikki tärkeät tiedot verkkokaupastamme.

Tarjoatteko palautuksia tai hyvityksiä?

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi. Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme keskustella palautus- tai hyvitysvaihtoehdoista.

Miksi seurantanumeroni ei toimi?

Joskus seurantanumerosi aktivoituminen voi kestää muutaman päivän. Yritä myöhemmin uudelleen, mutta jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä.

Miten saan laskun tilauksestani?

Lasku tilauksestasi lähetetään aina paketin mukana. Jos olet hukannut sen, voit myös lähettää meille sähköpostia saadaksesi kopion.

Miten luon tilin?

Voit luoda tilin joko ennen tilauksen tekemistä tai kassaprosessin aikana. Kun olet aikeissa suorittaa ostoksesi, valitse yksinkertaisesti vaihtoehto "Luo tili". Sinua pyydetään antamaan muutamia perustietoja, kuten nimesi, sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Tilin luomisen avulla voit seurata tilauksiasi helpommin, tallentaa toimitustietosi tulevia ostoksia varten ja käyttää erikoistarjouksia, jotka on varattu rekisteröityneille asiakkaillemme.

Voinko tehdä tilauksen ilman tilin luomista?

Kyllä, totta kai. Ymmärrämme, että kaikki eivät halua rekisteröityä, joten tarjoamme mahdollisuuden tilata vieraana. Sinun on silti annettava toimitus- ja maksutietosi, mutta sinun ei tarvitse luoda salasanaa tai profiilia. Huomaa, että jos et luo tiliä, sinulla ei ole pääsyä tilaushistoriaan tai seurantaan henkilökohtaisen kojelaudan kautta – saat kuitenkin kaikki päivitykset sähköpostitse.

En löydä kysymystäni luettelosta, mitä minun pitäisi tehdä?

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], ja vastaamme siihen mahdollisimman pian.